FAQ

Kann ich mich beraten lassen?

Natürlich beraten wir Euch zu unseren Produkten gerne telefonisch oder per Mail. Wir sind Montag bis Freitag von 10 bis 12 Uhr und von 13 bis 17 Uhr unter der +49 (0) 971 7851 197 erreichbar oder alternativ unter unserer Mailadresse info@rf-biketech.de

Wie verhält sich die Rückgabe?

Grundsätzlich habt Ihr die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen Euer Produkt wieder an uns zurückzuschicken. Bitte hinterlasst uns aber dazu eine E-Mail oder eine Nachricht im Paket, damit wir wissen warum Ihr das Produkt zurückgeschickt habt und wohin wir das Geld zurückerstatten sollen.

Habt Ihr Probleme beim Einbau? Dann kontaktiert uns erst einmal, bevor Ihr Euer Produkt wieder zurücksendet. Manchmal ist der Einbau von Teilen nicht so einfach, ohne ein paar Kniffe zu kennen. Wir helfen Euch hier natürlich gerne telefonisch weiter und geben Euch hilfreiche Tipps.

Ausnahme Sonderanfertigungen: Bei Sonderanfertigungen (z.B. unsere Customfelgen, Schwingen, Gabelbrücken etc.) gibt es verständlicherweise kein 14-tägiges Rückgaberecht wie bei normalen Produkten. Wir stehen Euch hier natürlich auch in jedem Schritt beratend zur Seite. Sollte es irgendwo Probleme geben, kontaktiert uns bitte – wir finden eine Lösung.

Wie sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten stehen bei jedem Produkt auf der Produktseite mit dabei. Beachtet bitte, dass unser Versand nur von Montag bis Freitag stattfindet. Sollten wir zufällig im Betriebsurlaub sein oder unsere Firma aus anderen Gründen geschlossen sein, müsst Ihr diese Zeit natürlich noch mit einberechnen. Ihr seht aber natürlich einen Hinweis im Shop und auf unserer Website, sollten wir im Urlaub sein.

Vor allem bei Sonderanfertigungen kann es sein, dass ein Arbeitsschritt mal länger dauert als gedacht. Hier stehen wir aber meistens sowieso mit Euch in Kontakt und geben Euch Bescheid, sollte sich etwas verzögern. Wir haben in die Lieferzeiten hier im Shop allerdings schon einen Puffer mit eingerechnet.

Mit was kann ich bezahlen?

Wir bieten hier im Shop die meisten gängigen Zahlungsarten an. Ihr seht alle Möglichkeiten unten im Footer bei "Zahlungs- und Versandarten".

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nach Eurer Bestellung bekommt Ihr eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, die automatisch von unserem System generiert wird. Wir bearbeiten dann die Bestellung und schicken diese per DHL an Euch raus. Ihr bekommt dann auch eine Versandbestätigung mit Trackingnummer von DHL zugesendet. Sollten wir Fragen zu Eurer Bestellung haben (beispielsweise bei Sonderanfertigungen), kontaktieren wir Euch per Telefon oder E-Mail. Im Paket ist dann auch die Rechnung enthalten, ihr bekommt diese aber normalerweise auch per Mail als PDF (bei Vorkasse sowieso).

Mit welchem Dienstleister wird verschickt und ist das Paket versichert?

Wir versenden nahezu ausschließlich mit DHL. Das Paket ist bis maximal 500 Euro versichert.

Wie läuft die Bestellung bei Sonderanfertigungen?

Solltet Ihr eine Sonderanfertigung hier im Shop bestellen (z.B. unsere Customfelgen, Speichenräder, Gabelbrücken, Breitschwingen etc.) verhält es sich eigentlich genau so wie bei einer normalen Bestellung. Ihr wählt Eure gewünschte Variante aus und bestellt. Dann bekommt Ihr eine Bestellbestätigung von unserem System. Wir kontaktieren Euch dann meistens per Mail oder Telefon und klären nochmal explizit ab, wie das jeweilige Produkt angefertigt werden soll und besprechen alle offenen Fragen mit Euch.

Alternativ könnt Ihr Euch auch einfach vor der Bestellung bei uns melden und wir besprechen alles im Voraus.

Ich habe Fragen zum TÜV.

Bei Fragen zur TÜV-Abnahme kontaktiert uns auch einfach per Mail oder Telefon. Wir können Euch zu diesem Thema natürlich auch umfassend beraten.